4月25日，潍坊市委、市政府召开全市政务服务热线工作会议，回顾总结了我市去年政务服务热线工作，并通报表扬先进，我院被评为2018年度全市政务服务热线工作先进单位，赵文婕同志被评为先进个人。

2018年，我院高度重视热线办理工作，结合热线发展的新形势、新要求，以“全面提升群众满意度”为抓手，以“全心全意服务”为宗旨，严格按照市长热线电话工作规则的要求，规范运行。认真受理群众来电，始终牢固树立效率意识，第一时间受理承办单，第一时间进入流转程序督促部门办理，第一时间将问题解决情况规范的进行反馈，耐心与来电人沟通，做到满意回复，努力做到了“事事有着落，件件有回音”，无任何负面影响产生。  

今后，我院将进一步完善制度建设，严格按照热线办理工作要求，规范承办事项的工作流程，落实限期办理回复制度，切实做到办理积极、回复及时、事实清楚、依据充分。要从根源，从实际解决问题为出发点，明确来电人真实诉求，不能只是解释问题，要注重解决问题，做好有效沟通。加强服务质量，把“群众满意”作为第一标准，高标准、严要求做好政务服务热线工作。（赵文婕供稿）